Chargé.e de Relations Clients / CDI - St Aunès (34) - Saint-Aunès (34) - Groupe Berto

Publiée le: 11/9/2021

Résumé de l'offre

Description de l'offre



Présentation de la société :

« Simpliciti a été imaginée pour être le partenaire technologique des territoires connectés. Leader des solutions embarquées pour le monde de demain, Simpliciti est un acteur historique avec + de 25 ans d’existence en France et + de 5 ans sur le continent africain. Nous réalisons un chiffre d’affaires de 17m€ sur 2020 avec un objectif ambitieux de 50m€ à 2025.

Nous proposons des solutions matérielles et logicielles métiers avec des fonctionnalités innovantes afin d’optimiser – grâce à la data - les secteurs de la collecte des déchets, le transport de voyageurs et le transport de marchandises.

Appartenant au Groupe BERTO (entreprise familiale réalisant 350 m€ de CA et 4000 collaborateurs), nous avançons grâce à notre esprit collaboratif et agile avec un projet qui a du sens en traitant au quotidien des problématiques sociétales telles que l’économie circulaire, ou l’accès à la mobilité des personnes.

Nos innovations technologiques sont entièrement pensées et conçues « Made in France ». Inscrits dans une volonté d’apporter de nouveaux outils pour soutenir le développement des Smart Cities, les produits ont pour objectif d’améliorer la qualité de vie des citoyens en fournissant aux Collectivités un moyen de les rendre actrice d'une économie plus circulaire.

Présente en France, sur 5 sites : Avignon, Montpellier, Aix-en-Provence et Valbonne et au Maroc (Sabatier Géolocalisation), plus de 1500 acteurs du secteur privé et public font confiance à notre Simpli’Team au quotidien grâce au savoir-faire des 120 collaborateurs la composant ». 

Présentation de l'offre :

Rejoignez une équipe motivée de 8 personnes orientées autour de l’accompagnement clients et de l’entre-aide collaborateur. Le poste est à pourvoir sur St Aunès (34) en CDI temps plein, 39 h / semaine dès que possible.Plages Horaires variables 8h – 18h du lundi au vendredi. Statut : ETAM 

Si vous avez le/l' :

#Goût pour la relation client et l’expérience_utilisateur.

#Esprit_d’équipe

#Expérience_collaborateur

Alors c'est par ici !

 

Vos missions principales sont orientées autour de la maitrise technique des outils et de la relation client. Votre esprit d’analyse et votre sens pointu du service vous permettent d’accompagner nos clients au quotidien sur :

  • La gestion de votre portefeuille clients
  • Traitement et diagnostic des dysfonctionnements des systèmes (terminaux ou serveurs)
  • Assistance fonctionnelle et technique des clients (mail, téléphone, prise en main à distance, déplacements occasionnels);
  • Respect des engagements contractuels de nos clients (délai de traitement, confidentialité…);
  • Escalade des dysfonctionnements nécessitant l’assistance d’un référent technique ou des équipes de développement

 Tâches détaillées :

  • Gestion des appels entrants et sortants
  • Traitement e-mails clients
  • Traitement des demandes clients (tickets) via le CRM
  • Analyse fonctionnelle & résolution des demandes clients
  • Pilotage du portefeuille client avec point de suivi, indicateurs et feedbacks
  • Planification d’interventions techniciens
  • Validation fonctionnelle & accompagnement à distance des techniciens
  • Suivi et analyse des retours d’enquête de satisfaction clients

 

Statut & Rémunération

  • Rémunération communiquer en entretien + Prime annuelle sur objectifs
  • Participation
  • PEI, PERCO
  • Mutuelle de groupe et prévoyance
  • Tickets restaurants
  • Prime de vacances versée en juin N
  • Avantages CSE
  • Télétravail possible à raison de 2 jours par semaine. Le travail en équipe nécessitant une cohésion 3/j semaine in situ.

 

Profil requis

Compétences & Technologies attendues :

  • Bac+2 ou supérieur
  • Expérience exigée en service support et/ou SAV minimum 1 an sur le même type de poste
  • Maitrise de TeamViewer ou outils de prise de main à distance
  • Compétence informatique (Excel, Word, Teams)
  • Utilisation VPN
  • Utilisation bureau à distance