Customer Success Manager (H/F) - Avignon - Groupe Berto

Publiée le: 11/25/2021

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    CDI
  • Lieu:
    Avignon
  • Expérience:
    2-5 ans
  • Publiée le:
    11/25/2021

Description de l'offre



Présentation de la société :

Groupe Berto est spécialiste de la location de véhicules industriels avec conducteurs.

Groupe Berto c’est aussi : une activité informatique embarquée, une activité transport, une activité location d’appareils de levage et une activité transport multimodal !

Groupe Berto c’est aujourd’hui 3900 collaborateurs, 65 implantations en France et à l'etranger et de nombreuses opportunités d’évolution (activité, métier, région, ...)

Présentation de l'offre :

Depuis maintenant plusieurs années, le Groupe Berto développe et complète son offre « cœur de métier » par de nouveaux services innovants, au sein de son pôle Conseil & Solutions : Bureau d’étude, accompagnement à la transformation, solutions digitales ou embarquées…

Ce pôle bâtit des offres innovantes pour aider ses clients à optimiser leurs enjeux de distribution. Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons aujourd’hui, un Customer Success Manager H/F qui aura pour principales missions :

  • Gérer et développer un portefeuille de comptes clients.
  • Se positionner comme le principal interlocuteur des clients, en développant une relation de qualité avec les utilisateurs et les décideurs pour chaque compte.
  • Superviser l’activité des comptes clients, identifier les zones de risque et s’assurer d’un bon niveau de renouvellement des abonnements.
  • Assurer le suivi de l’utilisation du produit et l’analyse de la valeur créée pour les clients.
  • Identifier les points clés de satisfaction ainsi que les points pouvant être améliorés.
  • Participer à la priorisation des développements des nouvelles fonctionnalités et optimisations à effectuer.
  • Identifier et formaliser les besoins complémentaires des clients et leur apporter les réponses attendues.

 

Profil requis

De formation supérieure Bac +3 à Bac+5 en commerce avec une sensibilité marketing, vous justifiez d’une expérience réussie de 2 ans minimum sur un poste de CSM et idéalement dans le domaine de la distribution, du transport ou de la logistique.

Vous disposez d’excellentes compétences en communication orale et écrite : capacité d’écoute, esprit d’analyse, de synthèse et proactivité.

Votre aisance relationnelle contribuera à garantir la satisfaction client, la fidélisation ainsi que l’identification des opportunités et/ou difficultés clients.

Vous maitrisez les outils bureautiques et plus particulièrement Excel et PowerPoint.

Le poste est basé à Avignon, avec des déplacements nationaux occasionnels à prévoir.