Conseiller.ère Clientèle Support (H/F) - CDI - SAINT-AUNES (34) - Groupe Berto

Publiée le: 3/7/2021

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    CDI
  • Expérience:
    0 - 2 ans
  • Publiée le:
    3/7/2021

Description de l'offre



Présentation de la société :

SIMPLICITI, filiale du Groupe BERTO acteur incontournable des solutions connectées pour le monde de demain a été imaginée pour répondre aux enjeux des Smart Cities.

Présente depuis plus de 25 ans sur le marché français, SIMPLICITI conçoit et commercialise des outils informatiques adaptés aux problématiques de ses clients.

Partenaire des entreprises et des collectivités, SIMPLICITI est un acteur incontournable dans le domaine de l’environnement et du transport à la demande. Ainsi, SIMPLICITI contribue dans ces domaines et dans d’autres au développement d’une mobilité intelligente, planifie et optimise la distribution connectée, et  innove dans des métiers de demain.

S’engager pour SIMPLICITI, c’est collaborer dans une entreprise construisant pour le futur.

Présentation de l'offre :

Simpliciti recrute une personne en CDI afin de renforcer ces équipes pour sa filiale de St Aunès (34) et vous œuvrerez au sein du Service Client composé d’une dizaine de personnes et rattaché(e) au responsable du Service Client :

VOS PRINCIPALES MISSIONS :

Vos missions principales sont orientées autour de la relation client et de la maitrise technique des outils. Votre esprit d’analyse et votre sens pointu du service vous permettent d’accompagner nos clients au quotidien sur: 

  • La gestion de votre portefeuille clients
  • L’analyse et la résolution des demandes qui vous sont adressées, quelques soit le canal (téléphone, mail ou via leurs espaces clients).
  • Le pilotage transverse des demandes au sein de la société. Dans un esprit d’équipe permanent, vous serez amené à travailler conjointement avec les autres services de l’entreprise afin de maintenir une expérience client et utilisateur positive.
  • La priorisation des demandes en fonction du contexte client et de la sensibilité terrain.
  • Les moyens et outils mis en œuvre au sein de la structure, vous aident au quotidien dans le pilotage, la réalisation et la résolution des sollicitations clients :
    • Analyse et diagnostics des produits
    • Planification des interventions sur site
    • Prise de main à distance
    • Suivi et alimentation du CRM client – Espace client
    • Point de suivi mensuel ou trimestriel – Comité de pilotage clients

Votre objectif est de maintenir un haut niveau de satisfaction clientèle au travers de vos échanges et en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés. #Bienveillance, #Pédagogie, #Relationnel, #Expérience

 

Profil requis

Compétences & Technologies

  • Bac +2 ou équivalent informatique
  • Expérience exigée en Service Clients minimum 1 an sur le même type de poste
  • Compétences techniques demandées :
  • Maitrise de TeamViewer ou outils de prise de main à distance
  • Compétence informatique (Excel, Word, Outlook, Teams)
  • Utilisation VPN
  • Utilisation bureau à distance
  • Une bonne maitrise des CRM clients est un plus.

Votre Profil

  • Esprit d’équipe – Rejoignez une équipe de 10 personnes orienter autour de l’accompagnement et de l’entre aide collaborateur. Au sein de l’équipe, un groupe de référents produit vous accompagnent dans la prise en main et le suivi du produit.  Cette valeur d’accompagnement, de soutien et d’entre aide est le facteur clé de la satisfaction de nos clients.
  • Goût pour la relation client et l’expérience utilisateur #SatisfactionClients
  • Sens de l'écoute, #EcouteActive,
  • Esprit d'analyse & rigueur, #Qualité

Statut et rémunération

  • CDI temps plein, 39 h par semaine
  • Plages Horaires variables 8h – 18h du lundi au vendredi
  • Statut : ETAM
  • Rémunération : Salaire : 22 000€ /an à 24 000€ / an selon profil
  • Autres avantages et éléments de rémunération :
    • Prime annuelle sur objectifs pouvant aller jusqu’à 1 mois de salaire
    • Participation
    • PEI, PERCO
    • Mutuelle
    • Tickets restaurants
    • Prime de vacances
    • Avantages CSE (nouveau CE)