Technicien Support Technique H/F - SAINT-AUNES (34) - Groupe Berto

Publiée le: 3/4/2021

Résumé de l'offre

Description de l'offre



Présentation de la société :

SIMPLICITI, filiale du Groupe BERTO acteur incontournable des solutions connectées pour le monde de demain a été imaginée pour répondre aux enjeux des Smart Cities.

Présente depuis plus de 25 ans sur le marché français, SIMPLICITI conçoit et commercialise des outils informatiques adaptés aux problématiques de ses clients.

Partenaire des entreprises et des collectivités, SIMPLICITI est un acteur incontournable dans le domaine de l’environnement et du transport à la demande. Ainsi, SIMPLICITI contribue dans ces domaines et dans d’autres au développement d’une mobilité intelligente, planifie et optimise la distribution connectée, et  innove dans des métiers de demain.

S’engager pour SIMPLICITI, c’est collaborer dans une entreprise construisant pour le futur.

Présentation de l'offre :



Présentation de la société

SIMPLICITI, filiale du Groupe BERTO acteur incontournable des solutions connectées pour le monde de demain a été imaginée pour répondre aux enjeux des Smart Cities.

Présente depuis plus de 25 ans sur le marché français, SIMPLICITI conçoit et commercialise des outils informatiques adaptés aux problématiques de ses clients. Elle offre des solutions globales de pilotage et supervision des flottes pour les activités environnementales et de transport (collecte des déchets, nettoiement, viabilité hivernale, transport à la demande…).

Partenaire des entreprises et des collectivités, SIMPLICITI est un acteur incontournable dans le domaine de l’Environnement et de la Mobilité. Ainsi, SIMPLICITI contribue dans ces domaines et dans d’autres au développement d’une mobilité intelligente, planifie et optimise la distribution connectée, et innove dans des métiers de demain.

Après une phase de croissance la faisant passer en 10 ans de 1 à 15 m€ de CA et 110 employés, l’entreprise se structure désormais avec l’arrivée d’une nouvelle Direction pour stabiliser ses opérations, augmenter sa profitabilité et repartir sur un nouveau cycle de croissance (nouveaux marchés, nouvelles géographies, nouveaux produits) en interne et en externe.

S’engager pour SIMPLICITI, c’est collaborer dans une entreprise construisant pour le futur.

Simpliciti recrute une personne en CDI afin de renforcer ces équipes et vous œuvrerez au sein du Service Client composé d’une dizaine de personnes et rattaché(e) au responsable du Service Client :

VOS PRINCIPALES MISSIONS :

Gérer un portefeuille de clients dédiés

  • Analyser les différentes demandes de nos clients reçues par téléphone, mail ou via leurs espaces clients afin de répondre à leurs attentes
  • Identifier les incidents techniques, les comprendre, les rapporter et les expliciter tant au client qu’aux équipes techniques et R&D
  • Gérer les tickets d’incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l’incident, suivi et résolution.
  • Planifier des interventions sur site si besoin
  • Prendre la main à distance chez nos clients
  • Participer aux points de suivi organisés entre nos clients et les différents services de l’entreprise
  • Maintenir un haut niveau de satisfaction clientèle au travers de vos échanges, avec pédagogie et bienveillance, et en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés

 

Profil requis

Compétences & Technologies

  • Bac +2 ou équivalent informatique
  • Expérience exigée en Service Client minimum 1 an sur le même type de poste
  • Compétences techniques demandées :
  • Maitrise de TeamViewer ou outils de prise de main à distance
  • Compétence informatique (excel, word, teams)
  • Utilisation VPN
  • Utilisation bureau à distance
  • Connaissance infrastructure réseau serait un +

Votre Profil

  • Goût pour la relation client
  • Esprit d'analyse & rigueur
  • Sens de l'écoute
  • Esprit d’équipe